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service_projets

Nuestra misión es proveer a nuestros clientes un servicio integral para el monitoreo, que incluye :

  • La edición de software profesional
  • El diseño y el abastecimiento de servicios informáticos
  • El diseño de interfaces de comunicación
  • La integración de soluciones
  • El apoyo a nuestros usuarios para la manipulación y comprensión de avances tecnológicos
  • El mantenimiento, la formación y otros servicios para los clientes
Nuestro objetivo de garantizar el mejor nivel de tecnología se apoya en una estrategia de asociación que se llevó a cabo con diferentes socios proveedores. Esta colaboración directa le permite a ESI incluir nuevas características en cada versión.

service_hotline

El servicio de línea directa, combinado con el servicio al cliente, se compone de :

  • El equipo de todos los días, disponible durante los horarios de oficina.
  • La permanencia para garantizar un servicio 24h/24h - 7/7
El servicio al cliente ha establecido normas de calidad para responder mejor a sus peticiones, entre ellas :

  • Una respuesta rápida a las consultas
  • El procesamiento de un nuevo billete dentro de las 8 horas laborales
  • El intercambio de información con los clientes
  • El intercambio de información entre los servicios de ESI
Cada cliente tiene su propio acceso a la información de Web Desk ESI, lo que le permite una mejor interacción con nuestros servicios, el estado de un billete abierto, la posibilidad de enviar comentarios y añadir información (registros, capturas de pantalla ...) para un billete en el registro. Para ofrecer un servicio óptimo a nuestros clientes, hemos ampliado las horas de atención al cliente.

El nuevo horario es el siguiente: :
De lunes a jueves: 8:00 am a 6:00 pm
Viernes: 8:00 am a 5:00 pm

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El servicio de logística y de instalación se compone de técnicos e instaladores, que brindan el soporte técnico a los clientes, desde el momento en que han requerido nuestras soluciones.

  • Provisión de materiales y preparación de las máquinas en nuestros laboratorios
  • Organización de la entrega e instalación de todo el equipo en el sitio
  • Logistics and deliveries to client sites
  • Equipo de instaladores y probadores de sitio
  • Seguimiento post-intervención
  • Servicio para todos los materiales proporcionados por ESI

service_rd

Nuestros equipos comerciales franceses e internacionales están dedicados a sus proyectos. Se le aconsejará y le ayudará a crear su propia estación de monitoreo,o en la integración de una parte, o en la consolidación global de nuestras soluciones en su estación existente.

El departamento comercial incluye a los jefes de proyectos, cuya función se divide en tres áreas principales :

  • La misión de preventa
  • El seguimiento de los proyectos en desarrollo :
    • Asegurar el cumplimiento de los resultados esperados de los clientes
    • Respetar el presupuesto y los plazos
  • El seguimiento de la base instalada
A cada cliente se le asigna un comercial,un técnico de soporte designado y un Jefe de Proyecto.

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Actualmente, nuestro servicio de Investigación y Desarrollo está conformado por un abundante equipo de 15 ingenieros con la firme misión de mejorar nuestras soluciones en función no sólo de las necesidades de los usuarios ESI, sino también de las peticiones internas y de la propuesta de proyectos de otros servicios internos. El servicio de I&D lanza al mercado una nueva versión de los principales productos casi cada 3 meses. El servicio de I&D está también capacitado para responder a las demandas de tratamientos específicos.

service_formation

ESI posee un permiso de "formación profesional". Las sesiones son necesarias para el correcto uso de los productos de ESI, y se incluyen en la oferta comercial. La capacitación para la configuración y el funcionamiento de sus productos ESI se imparte por expertos. La formación puede organizarse en el sitio o en nuestro centro de formación, Le Cannet, Francia.